1 * Пользователь: первые шаги. «Что нажимать?». Опасности.

Как относится к компьютеру человек, который «в нём ничего не понимает»? Среди молодёжи таких практически нет: вопрос только в уровне знаний, а вот среди старших этот вопрос актуален. Выросший в условиях примитивной с нынешней точки зрения, грубой техники человек переносит на компьютер все свои представления о ней и с трудом воспринимает что компьютер – это всего лишь сцена для программ где им позволено резвиться без ограничений и без опасности для «железа».

Этого не говорят на компьютерных курсах. Это – гораздо более высокий концептуальный уровень системы – на этот раз уже не имеющей отношения к механике и напрямую не связанной с электричеством. Компьютер – это слаботочный аппарат безразличный к тому какую программу он выполняет.

Обычно скованность сопровождает ученика. Если он не остановится раньше времени в своей подготовке то при нормальном развитии событий скованность будет проходить, сменится быстрой работой, а затем придёт более глубокое понимание компьютерной практики и автоматизм. Данное выше определение компьютера должно вас подвинуть к мастерству поскольку оно действует против очень вредного «инженерно-обезьяньего» менталитета когда всё сводится к вопросу «что нажимать». Об этом написано во введении – прочтите его если не читали.

Хотя время моей адаптации к компьютеру давно прошло и вообще у каждого пользователя этот этап проходит по-разному, я попытаюсь сформулировать психологическую ситуацию «первых шагов». Обычно вид людей использующих компьютер не помогает когда речь заходит о тебе. Скорее наоборот – он вызывает зависть и фрустрацию. А теперь я скажу вам: это нормально! Мощные программы – самая сложная вещь с которой сталкиваются рядовые люди, массовый человек. Вы можете использовать опытных людей просто стоя у них за спиной. Возможно, это ваш сосед по этажу. В зависимости от вашей подготовки и сообразительности, а также интуитивизма вы получите больше или меньше от простого наблюдения. Именно интуитивность и наглядность лежат в основе нынешнего программного обеспечения. Не только техническая сторона скрыта насколько возможно, но и аналогии с ней тоже. Я думаю что есть люди мечтающие увидеть какие-то рычаги, педали, рули. Их нет. Это создаёт стресс.

Пока вы просто наблюдаете особого беспокойства не будет. Теперь рассмотрим более требовательную ситуацию: вы за компьютером. В худшем случае человек не знает и с какой стороны подойти. В этой книге всё об этом есть, нас же интересует психологическая сторона поскольку проблемы обучения имеют психологическую природу. Для начала надо несколько раз включить и выключить потому что именно «оживление чудовища» является первым пугалом.

В лучшем случае к которому стоит стремится не ленясь вы садитесь за свой и пустой компьютер. То есть в нём ничего нет кроме программ. Это позволит снять два страха: «это не моё» и «что-нибудь потеряю или сотру». Набор программ должен быть минимальным и типичным, оформление – простым и не резким. Вначале используйте простые программы. Когда человек сталкивается с новым явлением то первой реакцией является любопытство и настороженность. Настороженность на практике выливается в страх. Без всякого юмора скажу: некоторым нужен валидол.

Пятидесяти - шестидесятилетний человек впервые - по необходимости – садится перед дисплеем. Он волнуется. Ему трудно. Пот катится градом, пиджак - долой. Он, возможно, ещё никогда так не ругался. Его окружают ироничные небожители 12-20 лет, невозмутимые и снисходительные. Они могут создать впечатление что он безнадёжен. Это, скорее всего, не так. Серьёзный настрой настоятельно рекомендуется. И вот происходит чудо. Проходит неделя или месяц. Или больше – смотря как часто сидеть. Уже есть первые успехи. Но это ещё цветочки. За раздражением и равнодушием приходит интерес. Когда вы перестанете бояться. Трудности прекрасно облегчаются интересом, терпение также прописано в неограниченных количествах. Лиха беда – начало. Хотя и баба с возу – кобыле легче...



Сейчас я должен озвучить важный факт: так называемое освоение компьютера – во многом иррациональный процесс. Потому что 1)программы интуитивны, опытный человек иногда просто не знает почему он так поступил, но всё сделано правильно 2)автоматизм – бессознательный навык 3)вы просто закрываете белые пятна своей неинформированности опытом работы, который сам не даёт вам академического знания или понимания. Последнее – важный фокус который заключён в подготовке. Вы не настолько больше будете знать насколько успокоитесь и обретёте уверенность. У вас сформируется банк впечатлений который для вас психологически будет почвой на которой вы будете чувствовать себя уверенно. Всё это – борьба со стрессовой реакцией, а не академическое обучение. Вот почему так малополезно просто чтение книг.

Это не отменяет того факта что вам потребуется конструктивное понимание ситуации, размышление и связывание отдельных фактов, о чём я писал во введении. Действительно, если не иметь в виду исполнителей ритуалов из пошаговых инструкций то другой практики нет. Это значит что вы должны понимать что вы имеете. Это вообще необходимый этап. Пока вы не понимаете что есть вы подсознательно допускаете опасность. Это понимание вертится вокруг таких понятий как задачи, файлы, процессы сетевого взаимодействия, носители, нагрузка на технику, скорость процессов, технические задержки, запуск и загрузка программ, документы. Я могу утверждать что такой нещадной гимнастики рационального мышления которую имеет человек за компьютером вы нигде больше не увидите. Ниже должна быть расположена глава с примерами связанная с этой темой.

В первую очередь надо разобраться с реальными и воображаемыми опасностями; этого касается глава о проблемах. Возможно, вы просто ждёте проблем, просто вообще боитесь. В таком случае могу посоветовать как хорошее лекарство следующую идею: посмотрите как много народу использует компьютер. Не все они академики. Если вы признаёте что именно у вас всё должно ломаться то это уже проблема совсем другого масштаба и характера. У вас может и правда начаться хаос и ошибки именно потому что руки трясутся. Вы не можете нормально мыслить пока не успокоитесь. Поэтому интернет-кафе и вообще все места где время ограничено нежелательны для уроков.

На самом деле есть не так много тем для волнения, в них будет аккумулироваться любая стрессогенная ситуация. Вот они

Несомненно новоиспечённый пользователь сильно нуждается в помощи и информации. С этого я и начну своё описание «альпинистского снаряжения» для него.

1.руководства и справки. Вместе с программой вы получите справку и, возможно, руководство (manual, userguide, guaided tour) на бумаге и\или в виде файла, хотя в последнее время имеется тенденция вместо этого направлять пользователя на соответствующий сайт. С одной стороны это плохо – не всегда есть выход в интернет, и тогда справки вам не видать. С другой стороны на этом сайте заодно вы можете прочесть что-нибудь полезное, например часто задаваемые вопросы (FAQ) по программе. Разница между справкой и руководством в плане содержания условна. Если рассматривать её на теоретическом уровне то получается что справка более конкретна и создана для ответов на вопросы по действиям, сами ответы не требуют лазания по тексту. Руководство скорее будет содержать примеры и более похоже на книгу. Иногда руководство и справка повторяют друг друга. Небольшие по объёму и простые программы чаще имеют справку на сайте, и вряд ли они имеют руководство.

Иногда вы получаете полноэкранную презентацию. Плюс полноэкранной презентации в том, что можно устроить настоящее «кино» для лучшего обучения; недостаток тоже очевиден – нельзя одновременно смотреть презентацию и работать с программой.

Глубина и качество текста целиком зависят от добросовестности авторов, а не какого-либо стандарта или комиссии. Практика доказала что программисты терпеть не могут писать руководства, поэтому программы созданные авторами-одиночками, и тем более бесплатные чаще всего имеют убогую справку или никакой (но это уже редко).

Когда вы покупаете программу в магазине то получаете коробку в которой обычно наряду с носителем есть копия справки и\или руководство на бумаге. Благодаря этому вы можете учиться работе с программой даже не используя её, но продуктивность такого обучения может быть низкой так как нет опыта. С другой стороны все преимущества последовательного чтения и глубокого знания, а также доступность свойственные книге будут при вас.

Справки существуют в виде текстов требующих для своего понимания минимальных знаний, которые вы получите из этой книги. Если при работе вы столкнетесь с таким текстом на английском языке, то без большого труда переведете его, т.к. словарный запас этих текстов очень мал.

2.Еще один вопрос, постоянно возникающий на первых шагах освоения компьютера - “Что нажимать?”. Вы работаете с программами, а не техникой, поэтому не должно быть никакого страха (но должна быть осторожность). Надо подчеркнуть, что компьютер не обладает набором «рычагов» для выполнения отдельных конкретных операций. Программа, а не компьютер обладает набором «рычагов». Аналогии со строительным краном, автомобилем и пр. не годятся. Программная среда не принципиальна и возобновима с помощью перезапуска. При этом техническая часть почти ни при чём. Если не подвергать компьютер тряске, ударам и не ронять во время работы, то его нельзя физически сломать. Сразу в качестве исключения назову ситуацию задержки реакции компьютера при чтении CD; другие подобные казусы не приходят в голову. Но даже в этом случае ваши действия просто ставятся в очередь выполнения ОС или игнорируются. Это не сбой техники. Это даже не сбой программ. Это вопрос занятости аппаратуры.

В 1995 году, с появлением Windows95, был сформирован набор простых приемов и принципов, ставший фактически стандартом. Из-за их простоты они стали настолько привычными, что опытные пользователи действуют в соответствии с ними автоматически, причём зубрёжка не требуется. На самом деле выведенный в заголовок вопрос гораздо проще, чем некоторым кажется. Существуют стандартные приемы работы, которые верны для всех, либо большинства ситуаций то есть в разных программах. Конкретно я имею в виду стандартные способы обращения с мышью, меню и пр., описанные в этой книге.

Важно уловить принцип. Именно из-за того, что этого не происходит мы имеем множество пользователей в состоянии перенапряжения, которое может не осознаваться, и, думаю, именно оно ответственно за переутомление и другие проявления.

Привязывание приёмов к конкретной программе – одна из причин трудного освоения новых программ. Смотрите главу о клавиатуре.

3.Нельзя управлять компьютером не думая. Когда Вы прочтёте это пособие то будете обладать всем необходимым знанием, которое останется только связать и применить на практике. Знание стандартных приёмов вместе с мышлением позволят сделать практически всё.

4. теперь о главном. Потери данных - вот ЧЕГО НАДО БОЯТЬСЯ. Неверные действия обычно безвредны, а иногда гарантированно безвредны. Это прежде всего обусловлено тем, что вы можете не сохранять массив данных (файл, см главу о файлах) в изменённом виде. В таком случае произведённые операции аннулируются. Во-вторых, во многих случаях программа позволяет отменить произведённую операцию. Данным угрожают:

Программы устроены так что почти никакой файл не будет изменён или уничтожен без вашего требования или, по крайней мере, влияния. Исключением являются

Корзина работает только с некоторыми носителями. Проверьте, работает ли она с каждым вашим носителем.

...которые будут удаляться автоматически, по крайней мере, пока вы не измените установки, регулирующие это. Если вы перешли на чужой компьютер, имеет смысл проверить, в каком состоянии они находятся.

Ваше беззаботное отношение обусловленное возможностью извлечь удалённые файлы из Корзины может вас подвести.

Файлы настроек программ будут скорее всего стёрты без запроса при деинсталляции программы. Они могут представлять техническую ценность. Некоторые программы позволяют легко сохранять свои настройки в одном файле в удобном для вас месте, но это не означает, что программа будет после этого читать свои параметры из этого файла. Это маловероятно и зависит от программы. Также обратите внимание не хранит ли программа ваши файлы в своём каталоге. Если ответ утвердительный, то вам угрожает стирание этих файлов при деинсталляции программы.

Если записи всё же стёрты, могут помочь программы для восстановления (см раздел о них). Несмотря на то что это крайне маловероятно, вероятнее всего из-за вашего беспокойства обусловленного страхом потерять что-то я описываю этот вопрос.

Если файл ценный а сбившаяся программа где он был в обработке имеет средства автосохранения то вам следует подождать 10-30 минут прежде чем что-то делать. За это время обычно программа создаёт копию файла. Она может быть не равна тому что вы хотите видеть но это в этой ситуации хороший вариант. Ещё один хороший путь – обратиться к производителю программы, но тут есть препятствия о которых речь пойдёт ниже.

5.Компьютер почти не требует специальных навыков. Фактически от вас потребуются простейшие действия, отчасти совпадающие с печатанием на пишущей машинке.

Компьютер на базовом уровне доступен всем, но для работы с компьютером полезно обладать следующими качествами: 1) Умение поделить свою работу на небольшие задачи. Это особенно нужно при работе с EXCEL, Access или подобными программами. 2)Терпение. Вы привыкнете к тому, что всё делается очень быстро и просто, но в какой - то момент придётся добиваться цели долго и сложным путём. Причём сложность часто будет неожиданностью. Вы считаете что я себе противоречу? Написано, что управлять программами просто. Делать что-то, добиваться своих целей пользователю не всегда просто; это зависит от программы. Точно так же просто переставлять шахматные фигуры, а вот стать Алёхиным несколько сложнее.3) Догадливость. Пользователь (тем более начинающий) не всегда знает, что ему делать в конкретной ситуации. В этот момент надо не сидеть и разводить руками, а пытаться понять, что можно вообще сделать и к чему эти действия могут привести. Это качество будет особенно нужно поначалу; чем дальше, тем оно будет меньше требоваться.

Как было сказано современные программы сложны в эксплуатации. Если вы собираетесь работать профессионально то требования задаются и самой профессией и программной средой. Вам могут быть нужны такие способности как пространственное мышление, умение рисовать, логическое мышление, дисциплина, ясность ума, музыкальный слух, внимательность, аналитизм, обучаемость, абстрагирование.

6.Компьютер требует знания. Нужны ли технические способности, насколько “техническое” это знание? Оно в большей части не техническое, а только четко выражено и одинаково доступно как мужчинам, так и женщинам. Чтобы работать с компьютером, “технарем” быть не нужно. Чтобы модернизировать его «технарём» быть желательно, хотя прогресс всё более сглаживает чисто технические аспекты, заменяя их россыпью стандартов, снабжая нас устойчивыми к ошибкам соединения узлами и разъёмами однозначного подключения.

7.Программы иногда не могут отменить ваших действия, это зависит от самих действий. Чтобы не ставить себя в трудное положение надо практиковаться. Иногда они вносят в список регистрируемых действий не всё что делает пользователь, игнорируя второстепенные и слишком мелкие события, а также не связанные с правкой данных. Например, при забивке текста ввод отдельной буквы может быть проигнорирован, но ввод слова будет зарегистрирован. Даже если программа вообще не позволяет отмену операций никаких катастрофических последствий не происходит поскольку вы можете просто не сохранять данные в которых допущено искажение. Это значит что в худшем случае придётся выполнять некоторую работу заново. Это совершенно нетипичная ситуация в компьютерной практике. Обычно программы позволяют отмену. А что касается других программ, то они не являются изгоями по этой причине.

С чего начать.

Прежде, чем начинать что–то делать, прочтите хотя бы главы о

Следующее, чему надо научиться всем пользователям – это умение получать справку. Информацию о подпрограммах ОС надо искать в справке ОС. Например, чтобы понять, как работает Агент сжатия Windows98 надо вызвать справку Windows98.

Если вы собираетесь работать в интернете, вначале освойте работу с каким–нибудь приложением, чтобы легко было обращаться с браузером (обозревателем), и другими программами (для пересылки файлов, электронной почты, получения файлов и пр.). Способность к быстрой работе с браузером нужна, чтобы получить максимум пользы за время выхода. За присутствие в интернете обычно приходится платить.

Если вы собираетесь печатать, прочитайте раздел о принтерах и руководство к вашему принтеру. То же можно сказать о сканере.